Pesan halaman membantu bisnis terhubung dengan mudah dengan orang-orang tentang segala hal mulai dari permintaan layanan pelanggan hingga pertanyaan tentang produk, layanan, dan bisnis mereka. Baru-baru ini kami meluncurkan fitur baru untuk perpesanan Halaman, termasuk balasan pribadi dan tersimpan. Saat Admin Halaman mempertimbangkan untuk mengaktifkan perpesanan untuk Halaman mereka atau menggunakan fitur perpesanan baru, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk menggunakan perpesanan sebagai saluran komunikasi bisnis.
Pesan dari halaman bisnis saya akan sangat nyaman.
Siapa pun yang memiliki halaman bisnis Facebook, atau halaman penggemar, memiliki kemampuan untuk mengirim pembaruan dan korespondensi kepada mereka yang terlibat langsung dari halaman itu sendiri. Namun, dulu jauh lebih sederhana daripada sekarang. Beberapa waktu lalu, halaman bisnis datang dengan Kirim pesan tautan yang dapat diklik oleh pemiliknya, langsung dari layar beranda laman. Facebook memutuskan untuk pergi dan memperbarui proses yang memaksa siapa pun yang ingin tetap dapat mengirim pesan dengan cara ini, untuk menggali lebih dalam.
Yah, itu menjengkelkan.
Beritahu aku tentang itu. Dibutuhkan beberapa langkah ekstra daripada sebelumnya tetapi prosesnya masih sederhana. Untuk mengakses sistem pesan untuk halaman penggemar, Anda harus menjadi admin halaman yang akan mengirimkan pesan. Ini penting karena hanya admin yang memiliki izin untuk mengaktifkan perpesanan di Pengaturan .
Mengirim Pesan Dari Facebook Business/Fan Page
Pesan halaman adalah fitur yang memungkinkan admin halaman untuk berkomunikasi langsung dengan pengikut mereka yang lebih vokal. Setelah fitur untuk perpesanan halaman diaktifkan, orang-orang yang saat ini mengikuti halaman tersebut akan mengharapkan semua pesan memiliki tanggapan yang dilampirkan. Jadi akan lebih bijaksana untuk hanya mengaktifkan fitur tersebut ketika Anda memiliki waktu yang tersedia untuk menanggapi pesan yang masuk.
Merespons tepat waktu, sekitar 90% dari semua pesan menerima respons dalam jangka waktu lima menit, akan menghadiahi halaman Anda dengan lencana Sangat responsif terhadap pesan. Lencana ini akan memberi tahu pengunjung bahwa Anda dapat dihubungi secara efektif melalui pesan karena hal itu kemungkinan akan mendapat tanggapan.
Meskipun tidak diharapkan bahwa setiap halaman bisnis memenuhi ambang batas ini, respons cepat sangat disarankan untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan pengunjung dan calon pelanggan. Ingatlah bahwa hanya pesan yang Anda tanggapi yang akan diperhitungkan dalam tingkat respons total Anda.
Dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini, Anda sebagai admin halaman akan dapat mengirim dan menerima pesan pribadi dari penggemar yang telah memposting atau mengirim pesan ke halaman Anda. Pesan-pesan khusus ini dapat ditemukan di kotak masuk untuk halaman tersebut. Pesan pribadi juga diaktifkan untuk menanggapi komentar yang dibuat pada postingan halaman. Anda tidak dapat mengirim pesan langsung ke pengguna mana pun kecuali mereka telah menghubungi Anda terlebih dahulu. Ini termasuk bahkan mereka yang mungkin menyukai halaman Anda tetapi tidak meninggalkan pos.
Setelah Anda siap untuk membuka komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke akun Facebook Anda dan tukar ke halaman bisnis tempat Anda ingin mengaktifkan/menonaktifkan pengiriman pesan.
- Klik Pengaturan , yang dapat ditemukan di bagian atas halaman Anda.
- Dari tab Umum, klik Pesan .
- Sekarang Anda dapat mencentang atau menghapus centang pada kotak di samping Izinkan orang untuk menghubungi Halaman saya secara pribadi dengan menampilkan tombol Pesan.
- Selesaikan ini dengan mengklik Simpan perubahan .
Meskipun Anda dapat mengirim pesan ke pengguna yang telah terlibat dalam korespondensi dengan halaman Anda, Anda tidak dapat mengirim pesan dari satu halaman ke halaman lainnya. Jika halaman Anda telah diblokir oleh pengguna, Anda juga tidak akan dapat mengirimi mereka pesan.
Menetapkan jadwal bisnis untuk halaman Anda kemungkinan akan membantu dengan tingkat waktu respons Anda. Dengan mematikan pesan selama jam kerja bisnis Anda, Anda dapat mengontrol masuknya pesan untuk memastikan bahwa pesan pengunjung Anda dijawab tepat waktu. Dengan demikian mengamankan situs Anda dengan lencana respons kecil yang bagus.
Jika Anda menerima pesan saat pergi, Anda selalu dapat mengatur Balasan Otomatis. Sebuah fitur populer untuk halaman Bisnis Facebook, ini memungkinkan Anda untuk membiarkan calon pelanggan sekarang Anda pergi saat ini, tetapi Anda akan merespons segera setelah Anda bisa.
Balasan Otomatis
Untuk menyiapkan respons otomatis:
- Klik 'Kotak Masuk' yang terletak di sudut kiri atas Halaman Bisnis Anda.
- Klik ikon 'Pesan Otomatis' di sudut kiri bawah.
- Aktifkan 'Balasan Instan'.
Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan mengklik tombol 'Edit'.
Saran Pesan Untuk Admin Halaman
Anda perlu menjaga nada bicara Anda tetap ramah dan hormat saat menggunakan fitur perpesanan di halaman bisnis Anda. Pesan adalah saluran komunikasi langsung dan pribadi, jadi tulislah kepada pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan mereka secara langsung. Konteks juga penting untuk dipikirkan sebelum membalas dengan pesan. Karena sebagian besar pesan dapat mengganggu, sebaiknya gunakan fitur perpesanan hanya untuk hal-hal yang memerlukan perhatian segera.
Jelas, Ringkas, dan Berpenampilan Menarik
Meskipun pesan Facebook tidak memiliki batas karakter, tetap disarankan untuk membuat semua korespondensi singkat, manis, dan to the point. Pastikan pesan yang ingin Anda sampaikan jelas dan setiap pertanyaan yang dijawab jelas dan mudah dipahami. Berikan petunjuk langkah demi langkah pada rencana tindakan yang Anda rekomendasikan agar tidak membuat pelanggan bingung. Semakin sedikit alasan pelanggan harus merespons waktu tambahan, semakin baik bisnis Anda muncul di benak mereka.
Saat menyelesaikan balasan Anda, meninggalkan hanya nama bisnis di akhir pesan terlalu impersonal. Sebaliknya, Anda harus berpikir untuk memberikan tanda tangan Anda untuk menutup tanggapan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pesan dan juga akan membantu dalam membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan.
Fitur Balasan Cepat
Sebagai sebuah bisnis, Anda cenderung mendapatkan pertanyaan yang sama lebih dari sekali. Facebook menyediakan fitur balasan tersimpan yang dapat membantu admin halaman dengan respons cepat terhadap pesan dalam jumlah besar yang menanyakan pertanyaan serupa. Ini memberi Anda kesempatan untuk menyimpan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan menggunakannya untuk merespons tanpa perlu mengetiknya setiap saat.
Ingat bahwa fitur ini hanya disarankan untuk menanggapi pesan yang menanyakan pertanyaan umum. Untuk pertanyaan satu kali yang mungkin diajukan pelanggan, jawaban pribadi adalah cara yang lebih baik.
Korespondensi Pribadi
Facebook memungkinkan admin halaman bisnis/penggemar untuk membalas secara pribadi postingan yang tertinggal di halaman mereka. Ini dapat membantu admin halaman untuk merespons secara lebih efektif permintaan pribadi yang dibuat oleh pelanggan serta menangani informasi khusus pelanggan.
Ini sangat membantu dalam bantuan informasi yang lebih pribadi seperti pertanyaan penagihan, keluhan pelanggan yang sensitif, status pesanan yang dibuat, dan pertanyaan lain yang mencakup informasi pribadi pelanggan. Ketika datang ke pertanyaan yang lebih luas yang akan berhubungan dengan masyarakat umum dan kemungkinan membantu pengunjung halaman lain, Anda harus terus memposting informasi ini secara publik.
Edit Pengaturan Pemberitahuan Halaman Untuk Pesan yang Diterima
Saat Anda tidak mematikan perpesanan halaman, Anda mungkin mendapati diri Anda menerima pesan pada waktu yang berbeda sepanjang hari. Kemungkinan Anda tidak duduk di depan komputer Anda menatap halaman Facebook Anda dengan seksama menunggu setiap pertanyaan yang masuk.
Di sinilah Pengaturan Pemberitahuan Halaman dapat berguna. Dengan mengaktifkannya, Anda dapat menerima pemberitahuan setiap kali halaman Anda menerima pesan baru. Ini sangat membantu bagi admin yang ingin tetap mengetahui hal-hal seperti waktu respons yang cepat dan keterlibatan pelanggan.
Mengedit Pengaturan Pemberitahuan Halaman tidak hanya memberikan pemberitahuan pesan tetapi juga dapat memberi Anda:
- Notifikasi di Facebook setiap ada aktivitas halaman, atau setiap 12 – 24 jam di semua aktivitas.
- Jenis aktivitas yang ingin Anda beri tahu.
- Email atau teks setiap kali ada aktivitas di halaman Anda.
- Kemampuan untuk mematikan semua notifikasi.
Pahami bahwa ketika Anda memutuskan untuk mengedit pengaturan pemberitahuan Anda untuk halaman yang Anda bantu kelola, tidak ada admin lain yang juga membantu mengelola halaman yang akan terpengaruh. Ini berarti setiap admin halaman memiliki akses ke pengaturan notifikasi mereka sendiri. Semua admin halaman lain yang bekerja di halaman yang sama hanya akan menerima pemberitahuan tentang halaman tersebut berdasarkan pengaturan yang mereka pilih sendiri.
dapatkah Anda memberi tahu jika seseorang memblokir nomor Anda?
Untuk mengubah pengaturan pemberitahuan Anda untuk halaman bisnis/penggemar:
- Klik Pengaturan di bagian atas halaman Anda.
- Klik Pemberitahuan di kolom kiri.
- Edit pengaturan notifikasi Anda.
Semua notifikasi Anda dapat dilihat dengan mengklik Pemberitahuan terletak di bagian atas halaman Anda. Dari sini, Anda dapat menandai semua notifikasi sebagai telah dibaca dengan mengklik Tandai semua telah dibaca . Dalam skenario yang tidak mungkin di mana Anda mengaktifkan pemberitahuan tetapi masih tidak menerimanya, Anda mungkin secara tidak sengaja telah menonaktifkannya di perangkat seluler Anda.
Untuk memperbaiki ini:
Coba ketuk Pengaturan > Pemberitahuan di perangkat seluler Anda dan pastikan notifikasi Facebook Anda disetel ke Di .
Anda juga harus menerima pemberitahuan email selama Anda mengaktifkannya. Ini hanyalah fitur tambahan tambahan untuk memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan pertanyaan dan umpan balik pelanggan.
