Jika Anda kesulitan menemukan nomor telepon untuk menghubungi Layanan Pelanggan Peacock TV di AS, Anda tidak sendirian. Peacock TV tidak lagi menyediakan layanan pelanggan melalui telepon. Sebaliknya, perusahaan menyediakan katalog alat layanan pelanggan online untuk membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan mengobrol dengan perwakilan.
Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang alasan di balik perubahan tersebut dan cara menggunakan alat layanan pelanggan online.
Mengapa Layanan Pelanggan melalui Telepon Tidak Lagi Tersedia
Pada awalnya, perubahan ini mungkin tampak tidak dapat dipahami dan merepotkan, terutama bagi konsumen yang, secara default, mencari nomor telepon layanan pelanggan sebelum mencari informasi secara online. Namun, ini adalah tren yang berkembang untuk bisnis yang sebagian besar beroperasi secara online. Ada pro dan kontra dari penghapusan layanan pelanggan melalui telepon baik bagi konsumen maupun bisnis.
cara drop pin di google maps
Layanan pelanggan melalui telepon bisa menjadi masalah. Pertimbangkan menu opsi yang rumit, waktu tunggu yang lama, dan rasa frustrasi karena harus ditunda atau ditransfer berkali-kali.
Selain itu, generasi milenial, yang selalu memiliki akses terhadap pesan dalam satu atau lain bentuk dan umumnya tidak suka berbicara melalui telepon, lebih memilih untuk mencari jawaban melalui situs web dan chatbots.
Dari sudut pandang bisnis, pusat panggilan layanan pelanggan mahal, sehingga memerlukan perwakilan dalam jumlah besar untuk meminimalkan waktu tunggu pelanggan. Mereka juga tidak efisien dibandingkan dengan obrolan online, yang memungkinkan perwakilan bekerja secara bersamaan dengan banyak pelanggan.
Oleh karena itu, banyak bisnis, seperti Peacock TV, berfokus pada pusat sumber daya online yang ramah pengguna untuk membantu pengguna mengakses informasi yang mereka perlukan dengan cepat dan nyaman.
Sumber Daya Pembelian Langganan
Jika Anda tidak memiliki akun Peacock TV dan memiliki pertanyaan tentang paket dan harga, biasanya tidak perlu menghubungi perwakilan. Semua informasi yang diperlukan mengenai paket, harga, dan konten tersedia terlebih dahulu di halaman arahan Peacock TV.
Menggulir halaman beranda, Anda akan menemukan semua informasi yang Anda perlukan untuk memutuskan apakah Anda ingin berlangganan dan paket apa yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
Bagian pertama mencakup pratinjau konten yang tersedia dan daftar film, program, dan saluran yang tersedia saat ini, termasuk “Baru Ditambahkan” dan “Eksklusif Asli”. Setiap bagian menyertakan tombol “Pilih Paket”, sehingga memudahkan untuk berlangganan jika Anda merasa kontennya cukup menarik.
Lanjutkan menggulir untuk melihat bagan perbandingan antara apa yang termasuk dalam Paket Premium versus paket Plus, bersama dengan informasi harga di muka.
Selanjutnya, daftar perangkat yang didukung untuk streaming dapat ditemukan. Bagian ini juga mencakup informasi tentang profil, ketersediaan keamanan orang tua, dan streaming di beberapa perangkat.
Terakhir, jika Anda masih ragu untuk membeli paket, di bawah judul “Pertanyaan? Kami membantu Anda” adalah bagian Tanya Jawab. Informasi yang tersedia di sini sebagian besar sama dengan bagian atas tetapi disusun agar sesuai dengan format Tanya Jawab.
Pusat Bantuan
Tautan “Bantuan” terletak di footer halaman untuk menemukan informasi selain harga paket dan konten. Pusat Bantuan berisi sumber daya tambahan, termasuk artikel informatif yang diurutkan berdasarkan topik, bilah pencarian untuk mencari pertanyaan spesifik, dan Bot Peacock Helper.
Artikel Bantuan
Artikel Bantuan diurutkan berdasarkan kategori untuk mempermudah pencarian:
- Memulai – Untuk informasi tentang pembelian langganan.
- Mengelola Akun Saya – Untuk pelanggan saat ini yang memiliki pertanyaan tentang akun, login, dan pembayaran.
- Apa yang ada di Peacock – Untuk informasi tentang konten streaming yang tersedia.
- Menggunakan Peacock – Untuk pertanyaan/masalah teknis tentang streaming.
Bot Pembantu Merak
Chatbot berguna jika Anda tidak yakin harus mulai mencari jawaban atas pertanyaan Anda dari mana dan ingin menghemat waktu mencari menu atau setiap topik satu per satu.
Chatbot Peacock bukanlah alat yang sangat canggih. Itulah yang disebut chatbot berbasis menu/tombol. Bentuk paling dasar dari chatbot adalah berfungsi lebih sebagai pohon keputusan, berkembang dari topik yang lebih samar ke topik yang lebih spesifik berdasarkan pilihan Anda dari daftar opsi. Pengguna tidak dapat mengetikkan pertanyaan, perintah, atau tanggapan mereka. Oleh karena itu, pendekatan yang lebih langsung adalah dengan menggunakan bilah pencarian. Namun, jika Anda memilih untuk menggunakan chatbot, prosesnya mudah. Klik tombol kuning dengan ikon robot berlabel “Butuh Bantuan?” di kanan bawah layar. Selanjutnya, pilih dari daftar opsi:
- Mulai
- Pengaturan Perangkat dan Login
- Pembayaran dan Langganan
- Kelola Akun
- Bantuan teknis
- Pelanggan Xfinity (Xfinity adalah penyedia kabel dan internet yang populer)
Hubungi Kami di Layanan Pelanggan – Berbicara kepada Manusia
Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau lebih memilih untuk berbicara langsung dengan manusia, cara termudah adalah dengan mencari “hubungi kami” di bilah pencarian yang terletak di bagian atas halaman Pusat Bantuan. Ini akan mengarahkan Anda ke halaman yang menawarkan berbagai cara agar pertanyaan dijawab oleh manusia sebenarnya. Namun, Peacock merekomendasikan perhentian pertama pengguna untuk menemukan solusi adalah artikel Pusat Bantuan dan chatbot. Sumber daya lebih lanjut yang ditawarkan mencakup halaman “Hubungi” dan akun media sosial.
Berhubungan
Sumber daya ini hanya tersedia untuk pelanggan. Dari halaman ini, Anda dapat mengirim email atau mengobrol dengan agen langsung. Agen langsung tersedia antara pukul 09.00 dan 01.00 EST.
Pesan Media Sosial
Terakhir, dan mungkin metode paling langsung untuk menemukan jawaban dari manusia adalah melalui media sosial. Peacock memiliki beberapa akun media sosial yang menawarkan tanggapan dari perwakilan manusia atas pertanyaan melalui pesan langsung.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Layanan Pelanggan Tanpa Telepon Peacock TV
Tidak memiliki layanan pelanggan melalui telepon dapat mempersulit dan kurang cepatnya mendapatkan jawaban atas pertanyaan dari manusia. Namun, harapannya adalah dengan menyediakan sumber daya yang ramah pengguna seperti artikel Pusat Bantuan Peacock, chatbots, dan media sosial sebagai pusat informasi di mana pengguna dapat menemukan jawaban atas hampir semua pertanyaan, mereka akan mampu menghilangkan kebutuhan akan penangguhan jangka panjang dan lainnya. frustrasi pusat panggilan layanan pelanggan.
Bagaimana perasaan Anda tentang layanan pelanggan tanpa telepon Peacock TV? Apakah Anda lebih suka menggunakan sumber daya online atau berbicara langsung dengan perwakilannya? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
