Setiap perusahaan pada tahun 2021 tunduk pada ulasan online yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis mereka. Bermasalah dengan troll atau kampanye yang mencoba mendiskreditkan bisnis online Anda? Tutorial ini akan menunjukkan kepada Anda cara menonaktifkan ulasan di Facebook dan cara menangani umpan balik negatif sehingga Anda tetap menjadi yang teratas terlepas dari apa yang dikatakan.
cara menggunakan discord di ps4
Ulasan, atau bukti sosial, seperti yang dikenal sangat kuat. Hanya sedikit orang yang membeli sesuatu secara online tanpa memeriksa ulasan terlebih dahulu dan melihat ulasan negatif, bahkan satu ulasan buruk dengan 99 ulasan positif sudah cukup untuk membuat beberapa pembeli pergi.
Jika Anda menjalankan bisnis, Facebook adalah bagian penting dari bauran pemasaran Anda. Dengan miliaran pengguna, berbagai cara untuk berinteraksi dengan pelanggan, percakapan dua arah dengan penggemar Anda, dan banyak metode yang dapat Anda gunakan untuk keterlibatan, mengapa Anda tidak menggunakannya?
Namun ada kerugian yang jelas. Troll dan brengsek yang sama yang membuat Facebook sulit digunakan sebagai warga negara juga bisa sama dengan bisnis. Facebook juga digunakan untuk mendiskreditkan beberapa bisnis dengan sengaja dengan melakukan pemboman ulasan dan melalui kampanye pemasaran media sosial yang terkoordinasi.
Telusuri 'beli ulasan negatif Facebook' online dan lihat lusinan perusahaan yang menawarkan untuk menjual ulasan negatif. Dengan biaya yang tidak banyak, Anda dapat membeli ulasan negatif untuk melawan ulasan positif agar profil Anda lebih realistis. Pada kenyataannya, layanan tersebut digunakan untuk mendiskreditkan pesaing. Tidak ada yang berpikir sedetik pun bahwa bisnis apa pun akan dengan sengaja menambahkan umpan balik negatif ke akun mereka sendiri.
Cara Menonaktifkan Ulasan di Facebook
Anda dapat menonaktifkan ulasan atau melaporkan dan menghapus ulasan palsu. Sebagian besar akan menyarankan untuk menghapus yang palsu dan membiarkan ulasan diaktifkan. Jika Anda terus-menerus menjadi sasaran pemalsuan, menonaktifkannya sama sekali mungkin satu-satunya cara.
Untuk menonaktifkan umpan balik:
- Buka Facebook dan navigasikan ke halaman Facebook Anda. Anda dapat menemukannya di sisi kanan halaman web Facebook atau dengan menggunakan bilah pencarian di bagian atas. Selama Anda masuk, Anda dapat mengelola dan mengedit halaman Facebook Anda.
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan dan klik 'Pengaturan'.
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan lagi dan klik 'Template & Tab.'
- Nonaktifkan 'Ulasan'.
Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah ini, pengunjung halaman Facebook Anda tidak akan lagi melihat ulasan apa pun.
Ini adalah opsi inti karena ulasan penting untuk keputusan pembelian, tetapi jika Anda tidak punya pilihan, begitulah cara Anda menonaktifkannya.
Laporkan Ulasan Palsu di Facebook
Jika Anda hanya menerima beberapa ulasan palsu, Anda akan lebih baik menanganinya daripada menonaktifkan umpan balik. Begini caranya:
- Buka Facebook dan navigasikan ke halaman Facebook Anda.
- Klik tab 'Ulasan' di bagian atas halaman Anda.
- Arahkan ke ulasan dan klik pada tiga titik vertikal di sudut kanan atas. Kemudian, klik 'Temukan dukungan atau laporkan rekomendasi.'
- Pilih salah satu opsi dari menu yang muncul. Kemudian, klik 'Berikutnya'.
- Ikuti petunjuk sebelumnya untuk menyelesaikan laporan Anda.
Jika Anda pernah berurusan dengan Facebook sebelumnya, Anda tidak akan memiliki banyak harapan bahwa apa pun akan terjadi. Namun, Anda harus mengikuti prosesnya dan membiarkan perusahaan melakukan apa pun atau tidak sama sekali sebelum melangkah lebih jauh.
Menangani Review Negatif atau Palsu
Ukuran bisnis bukanlah bagaimana menangani operasi sehari-hari tetapi bagaimana menangani dirinya sendiri ketika terjadi kesalahan. Naluri pertama Anda mungkin amarah, putus asa, dan keinginan untuk balas dendam, tetapi tidak ada yang berhasil di Facebook.
Menangani Ulasan Facebook Negatif yang Nyata
Kunci untuk menangani ulasan negatif adalah melakukannya dengan tenang dan profesional. Membalas dengan kata-kata kasar tidak akan membuat Anda mendapatkan pelanggan baru atau meningkatkan loyalitas. Namun, jika Anda mengatasi masalah yang dihadapi, menawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka, dan bertindak secara profesional dan tepat, ulasan negatif sebenarnya dapat dibuat untuk bekerja untuk Anda daripada melawan Anda.
Adalah baik bagi pelanggan untuk melihat bagaimana perusahaan menangani kritik. Jika Anda melakukannya secara profesional dan melampaui segala kritik yang tumpah dalam ulasan, Anda akan menjadi yang teratas. Tawarkan untuk bekerja dengan pelanggan guna memastikan mereka senang, Anda meyakinkan semua pelanggan bahwa meskipun terjadi kesalahan, Anda mendukung mereka. Itu sepadan dengan banyak ulasan positif.
Namun, perusahaan mengambil langkah-langkah untuk mencegah akun ulasan palsu ini melakukan kerusakan pada bisnis yang tidak bersalah. Baru-baru ini, perusahaan menghapus lebih dari 16.000 akun untuk jenis perilaku ini.
Menangani Ulasan Facebook Palsu
Menangani ulasan palsu sedikit berbeda tetapi juga dapat diputarbalikkan. Bersikap jujur dan terbuka dengan pelanggan Anda tentang apa yang terjadi dan meminta mereka untuk memberikan ulasan positif untuk melawan kesalahan dapat berhasil.
Ini tidak dijamin akan berhasil. Tidak semua bisnis memiliki loyalitas pelanggan seperti itu dan tidak semua orang ingin memberikan ulasan. Menandai balasan untuk setiap palsu yang menandainya bisa sangat membantu untuk mengelola situasi.
Ulasan palsu adalah wabah di Facebook dan situs ulasan lainnya. Karena banyak perusahaan menghabiskan sumber daya untuk memerangi ujaran kebencian, berita palsu, dan masalah profil tinggi, lebih sedikit sumber daya ditempatkan di area layanan pelanggan lainnya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya menghapus review?
Sayangnya, tidak ada tombol 'hapus' di ulasan Facebook. Satu-satunya pilihan Anda adalah melaporkan ulasan atau menanggapinya dengan sopan dan profesional.
Jika saya menonaktifkan ulasan, apakah ulasan yang ada akan hilang?
Ya, sampai Anda menyalakannya kembali. Jika seseorang benar-benar melakukannya untuk bisnis Anda, mungkin ada baiknya untuk menonaktifkan ulasan dan mengizinkan pelanggan untuk memposting kesaksian mereka yang sebenarnya tentang perusahaan Anda di dinding Anda.
Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak ulasan?
Ulasan yang bagus adalah iklan yang bagus. Jika Anda memang memiliki satu atau dua yang buruk, mendapatkan lebih banyak yang baik dapat meningkatkan nilai Anda. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Beberapa perusahaan bahkan akan menawarkan diskon untuk pengembalian rasa terima kasih seperti itu.
